Politique de remboursement

NOTRE ENGAGEMENT : 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ, PRODUIT ENTAMÉ COMPRIS

 

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour tester le produit en conditions réelles. S'il ne tient pas ce qu'il annonce, retournez-le — même entamé — et nous vous remboursons intégralement son prix. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

 

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

 

Écrivez-nous à rayankallal48@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné : nous vous communiquons l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés. Expédiez ensuite le produit, dans son emballage d'origine si possible, et conservez la preuve d'expédition — les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intégral du prix du produit est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

 

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de quatorze jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à motiver votre décision. Il s'exerce dans les mêmes conditions pratiques que ci-dessus. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, ce droit légal ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène — mais notre garantie commerciale de 30 jours couvre précisément ce cas.

 

PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

 

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

 

DÉLAI DE TRAITEMENT

 

Les remboursements apparaissent sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque, après notre confirmation par e-mail.